Comunicação T/F: quando um colega desabafa, ouvir primeiro, dar conselhos ou tratar da tarefa em conjunto?

Um colega diz: «Este documento tem de ser revisto outra vez. Sinceramente, já estou a chegar ao meu limite.» Começas logo a ajudar, enumerando os passos da revisão, mas a outra pessoa não volta a responder. Noutra ocasião, limitas-te a dizer «Deve estar a ser difícil», e a pessoa pergunta: «Então, podes ajudar-me a dar uma vista de olhos?»

A vontade de ajudar é semelhante, mas estas duas conversas podem precisar de respostas diferentes. Explicá-las com «Sou T, só sei resolver problemas» ou «Ele é F, só quer ser reconfortado» pode levar-te a ignorar aquilo que a outra pessoa está realmente a pedir naquele momento. Podes começar por confirmar o que é necessário e, depois, decidir em conjunto como continuar.

O que pode indicar a preferência T/F, e o que pode indicar uma única resposta?

No modelo de tipos de quatro letras, T/F refere-se aos critérios a que se tende a dar mais atenção ao tomar decisões. A explicação das preferências da Myers & Briggs Foundation apresenta T como uma maior atenção à lógica e aos princípios objetivos, e F como uma maior atenção aos valores e ao impacto nas pessoas envolvidas; todas as pessoas utilizam ambas as formas. O significado destes termos no modelo de tipos é diferente do sentido quotidiano de emoção ou inteligência.

Por isso, uma sugestão não basta para concluir que alguém não se preocupa com os outros, tal como uma palavra de conforto não basta para concluir que alguém não sabe analisar. A explicação das preferências da Myers-Briggs Company também salienta que as preferências não representam competências ou capacidades. Se quiseres conhecer primeiro os diferentes pares de letras, podes ler As quatro letras da personalidade e as preferências do dia a dia.

Quando a conversa começa a desenvolver-se, também precisas de saber o que a outra pessoa já fez, que ajuda pretende e até que ponto podes participar. Vale a pena perguntar diretamente por estas informações.

Começa por uma frase para confirmar como a pessoa quer conversar desta vez

Segue-se uma situação fictícia de colaboração: Ning é responsável por reunir os materiais, e Zhou pela parte dos dados. Ambos combinaram entregar a versão consolidada na sexta-feira ao meio-dia. Na quinta-feira, Ning diz: «A estrutura voltou a mudar. Parece que todo o trabalho anterior foi em vão.»

Zhou pode começar por dizer: «Estas alterações constantes parecem ser bastante desgastantes. Queres primeiro contar o que aconteceu ou preferes que vejamos já como fazer a revisão?» A outra pessoa também pode responder «Ainda não sei bem». Nesse caso, podes perguntar: «Então, posso começar por ouvir o que tens para contar e, no fim, confirmamos o que é preciso fazer a seguir?»

Perguntar uma vez não significa que a resposta tenha de ficar fixa. Uma pessoa pode querer primeiro explicar o que aconteceu e só depois precisar de sugestões; também pode querer apenas confirmar se consegues realizar uma tarefa concreta. Dar-lhe espaço para acrescentar informação ajuda mais a obter clareza do que tentar adivinhar com base nas letras.

A mesma situação pode ter duas respostas

Se Ning disser «Quero primeiro acabar de contar. Neste momento, não quero ouvir propostas de solução», Zhou pode responder:

«Está bem, fala primeiro. Por agora, não vou sugerir alterações. Posso ouvir-te durante um bocado. Vamos também reservar algum tempo para confirmar como organizar a versão consolidada de sexta-feira, pode ser?»

Esta resposta expressa disponibilidade para ouvir, mas também identifica assuntos que terão de ser discutidos depois. Se Zhou tiver outros compromissos nesse momento, pode indicar quando estará disponível e perguntar se essa altura é conveniente, sem se sentir obrigado a prometer uma disponibilidade sem limites.

Se Ning disser «Preciso que vejas comigo quais os dados afetados», Zhou pode responder:

«Claro. Vou primeiro verificar a parte dos dados, assinalar os pontos afetados e depois confirmar contigo como ajustar a estrutura. Qual é a parte que mais te preocupa?»

Ao trabalhar em conjunto numa tarefa, continua a ser possível ter em conta a sobrecarga da outra pessoa; ao começar por ouvir, também é possível deixar espaço para discutir os factos e a organização mais tarde. Ambas as respostas podem ser ajustadas à situação e utilizadas por pessoas com maior preferência por T ou por F.

Reúne as necessidades, as responsabilidades e os prazos numa única ficha

A disponibilidade para ouvir e a organização do trabalho podem ser esclarecidas separadamente. Mesmo que estejas disposto a ouvir, isso não significa que possas fazer todo o trabalho da outra pessoa; mesmo que exista um prazo, podes começar por esclarecer as alterações pedidas, evitando pressionar alguém sem ter toda a informação.

Retomando a situação anterior, podem preencher esta ficha de verificação em conjunto:

Os horários e a divisão de tarefas da tabela pertencem apenas a este exemplo fictício; ao utilizá-la, substitui-os pela tua situação real. Trata-se de uma ficha de discussão criada pela equipa editorial, sem regras de pontuação, e não pode ser utilizada para determinar um tipo de personalidade.

Se ambos perceberem que já não é possível cumprir o plano inicial, podem apresentar as dificuldades concretas e as opções viáveis à pessoa responsável para voltar a discutir a organização. Não pressuponhas que a tarefa foi cancelada só porque a outra pessoa precisa de ser ouvida, nem que tens o direito de assumir um novo prazo de entrega em nome dela só porque estás a ajudar.

Se deste sugestões cedo de mais, ainda podes voltar a confirmar o que é necessário

Se a outra pessoa disser «Não é isso que quero ouvir agora», podes fazer uma pausa e voltar às necessidades desta conversa:

«Comecei logo a pensar em soluções, sem te perguntar como querias conversar. Que parte gostarias que eu ouvisse primeiro? Quando quiseres, falamos do que fazer a seguir.»

Se a outra pessoa estiver a pedir ajuda prática, também podes dizer: «Há pouco, concentrei-me apenas em dar-te algum conforto e não esclareci em que precisavas da minha participação. Preferes que comece por ver os materiais, verificar os dados ou confirmar os requisitos contigo?» Depois, explica o que consegues fazer, para que ambos tenham oportunidade de chegar a um acordo.

Estas frases são sugestões de expressão que podes adaptar e não garantem que a outra pessoa as aceite. Uma resposta desajustada também não obriga a concluir que «T e F não conseguem mesmo comunicar»; podes verificar que necessidades ficaram por esclarecer, que factos ainda não foram confirmados e como gostarias de te expressar numa próxima ocasião.

Continua a compreender as tuas preferências através de experiências concretas

Ao rever esta interação, podes registar aquilo em que reparaste primeiro e o que ajustaste depois de receber mais informação. Guarda também os exemplos que não correspondem à tua interpretação inicial, sem reescrever as experiências para as fazer encaixar numa letra.

Se quiseres conhecer o teste e os relatórios que este site disponibiliza sobre os quatro pares de preferências, podes começar pela apresentação do teste. Responder ao teste neste site é gratuito; o resultado do tipo e o relatório completo são desbloqueados mediante uma compra única, sem renovação automática. Consulta os conteúdos e as condições na informação sobre preços antes de comprar. Podes utilizar diretamente as conversas e a ficha de verificação acima, sem precisares de conhecer primeiro os tipos de ambas as pessoas.

Referências

1. Myers & Briggs Foundation: As preferências MBTI. Utilizada para explicar T/F no modelo de tipos e a diferença em relação ao uso quotidiano dos termos.
2. The Myers-Briggs Company: Factos sobre o MBTI, perguntas 6 e 7. Utilizada para esclarecer que um tipo não abrange toda a personalidade e que uma preferência não equivale a uma capacidade.

Estas fontes não certificam o conjunto de perguntas, a pontuação ou a validade do teste deste site. A situação fictícia, a ficha de verificação e as sugestões de expressão foram criadas pela equipa editorial para este artigo e não constituem instrumentos validados de avaliação da comunicação.