Comunicación T/F: cuando un colega se desahoga, ¿escuchar, aconsejar o abordar juntos la tarea?

Un colega te dice: «Hay que volver a cambiar este documento. La verdad es que ya no puedo más». Enseguida le ayudas a enumerar los pasos para revisarlo, pero deja de responder. En otra ocasión, solo dices «Qué agotador», y te pregunta: «Entonces, ¿puedes ayudarme a revisarlo?».

La intención de ayudar es similar, pero estas dos conversaciones pueden necesitar respuestas diferentes. Explicarlas con frases como «Soy T, solo sé resolver problemas» o «Es F, solo quiere que le consuelen» puede hacer que pases por alto lo que la otra persona está pidiendo en ese momento. Puedes empezar por confirmar qué necesita y después decidir juntos cómo continuar.

¿Qué puede explicar T/F y qué puede explicar una respuesta puntual?

En el marco de tipos de cuatro letras, T/F se refiere a los criterios en los que tendemos a fijarnos de forma más natural al tomar decisiones. La explicación de las preferencias de Myers & Briggs Foundation señala que T se centra más en la lógica y los principios objetivos, mientras que F presta más atención a los valores y al efecto sobre las personas implicadas; todo el mundo utiliza ambas formas. El significado de estos términos dentro del marco de tipos es distinto del uso cotidiano de palabras relacionadas con las emociones o la inteligencia.

Por eso, no se puede concluir que alguien carece de sensibilidad por haber dado un consejo, ni que no sabe analizar por haber ofrecido consuelo. La explicación de las preferencias de Myers-Briggs Company también destaca que una preferencia no representa una destreza o una capacidad. Si quieres conocer primero los distintos pares de letras, puedes leer Las cuatro letras de la personalidad y las preferencias cotidianas.

Al conversar, también necesitas saber qué ha hecho ya la otra persona, qué ayuda busca y hasta qué punto puedes participar. Vale la pena preguntar directamente por estas cuestiones.

Empieza con una frase para confirmar cómo quiere hablar esta vez

Este es un ejemplo ficticio de colaboración: Ning se encarga de integrar los documentos y Zhou, de la parte de datos. Han acordado entregar la versión conjunta el viernes al mediodía. El jueves, Ning dice: «La estructura ha vuelto a cambiar. Parece que todo lo que habíamos hecho no ha servido de nada».

Zhou puede empezar diciendo: «Tener que hacer tantos ajustes suena agotador. ¿Quieres contarme primero qué ha pasado o prefieres que veamos ahora cómo hacer los cambios?». La otra persona también podría responder: «Todavía no lo sé». En ese caso, se puede preguntar: «Entonces, ¿te parece que primero te escuche y, cuando termines, confirmemos qué necesitas después?».

Haberlo preguntado una vez no significa que la respuesta deba quedar fijada. Puede que alguien quiera primero explicar lo ocurrido y solo después necesite consejos; o quizá solo quiera confirmar si puedes hacer una tarea concreta. Darle espacio para aclararlo facilita obtener información precisa, en lugar de adivinarla a partir de las letras.

Una misma situación puede dar lugar a dos respuestas

Si Ning dice «Quiero terminar de contarlo primero; ahora no quiero escuchar soluciones», Zhou puede responder:

«De acuerdo, cuéntame. Por ahora no propondré cambios. Puedo escucharte un rato. Reservemos también algo de tiempo para confirmar cómo organizar la versión conjunta del viernes, ¿te parece?».

Esta respuesta expresa disposición a escuchar y, a la vez, plantea lo que aún habrá que acordar. Si Zhou tiene otros compromisos en ese momento, puede explicar cuándo estará disponible y preguntar si le viene bien a la otra persona, sin sentirse obligado a prometer que se quedará todo el tiempo.

Si Ning dice «Necesito que revisemos juntos qué datos se ven afectados», Zhou puede responder:

«Claro. Primero comprobaré la parte de datos y marcaré las secciones afectadas; después confirmaré contigo cómo hay que ajustar la estructura. ¿Qué parte te preocupa más?».

Al trabajar juntos en una tarea, también se puede prestar atención a la carga que soporta la otra persona; al escuchar primero, se puede dejar espacio para hablar más adelante de los hechos y la organización. Ambas respuestas pueden adaptarse a la situación y las pueden utilizar tanto quienes se inclinan por T como quienes se inclinan por F.

Reúne las necesidades, las responsabilidades y el plazo en una misma ficha

La disposición a escuchar y la organización del trabajo pueden aclararse por separado. Aunque quieras escuchar, quizá no puedas hacer todo el trabajo de la otra persona; aunque haya un plazo, también puedes aclarar primero los cambios solicitados para evitar meter prisa sin tener toda la información.

Siguiendo con la situación anterior, podéis completar juntos esta ficha de comprobación:

Los plazos y el reparto de tareas de la tabla solo forman parte de este ejemplo ficticio; al usarla, sustitúyelos por tu situación real. Es una ficha de conversación diseñada por el equipo editorial: no tiene reglas de puntuación ni sirve para determinar un tipo.

Si ambas partes descubren que ya no es posible cumplir el plan inicial, pueden trasladar las dificultades concretas y las opciones viables a la persona responsable para volver a hablarlo. No des por hecho que la tarea se ha cancelado porque la otra persona necesita que la escuchen, ni que, por estar ayudando, tienes derecho a comprometer en su nombre una nueva fecha de entrega.

Si has dado consejos demasiado pronto, aún puedes volver a preguntar

Si la otra persona dice «Ahora no quiero escuchar eso», puedes hacer una pausa y volver a centrarte en lo que necesita de esta conversación:

«Me he puesto a buscar soluciones directamente, sin preguntarte cómo querías hablar de esto. ¿Qué parte prefieres que escuche primero? Cuando quieras, hablaremos de cómo organizarnos a partir de ahora».

Si lo que necesita es ayuda práctica, también puedes decir: «Antes me he centrado solo en darte ánimo, sin aclarar en qué necesitabas que participara. ¿Prefieres que primero revise el documento, compruebe los datos o confirmemos juntos los requisitos?». Después, explica qué puedes hacer para que ambos tengáis la oportunidad de llegar a un acuerdo.

Estas frases son sugerencias que puedes adaptar; no garantizan que la otra persona las acepte. Si una respuesta no encaja, tampoco hace falta concluir que «está claro que los T y los F no pueden comunicarse». Puedes revisar qué necesidades no se aclararon, qué hechos siguen sin comprobarse y cómo te gustaría expresarte la próxima vez.

Sigue comprendiendo tus preferencias a través de experiencias concretas

Al repasar esta conversación, puedes anotar qué fue lo primero que te llamó la atención y qué ajustaste después de recibir más información. Conserva los ejemplos que no encajan con tu interpretación inicial; no hace falta reinterpretar tus experiencias para que se ajusten a una letra.

Si quieres conocer el test y los informes que ofrece este sitio sobre los cuatro pares de preferencias, puedes empezar por la presentación del test. Responder al test en este sitio es gratis; el resultado del tipo y el informe completo se desbloquean mediante una compra única, sin renovación automática. Antes de comprar, consulta la información sobre precios para conocer el contenido y lo que incluye. Puedes utilizar directamente las conversaciones y la ficha de comprobación anteriores sin conocer antes los tipos de ambas personas.

Referencias

1. Myers & Briggs Foundation: Las preferencias MBTI. Se utiliza para explicar T/F dentro del marco de tipos y su diferencia respecto al uso cotidiano de estos términos.
2. The Myers-Briggs Company: Datos sobre el MBTI, preguntas 6 y 7. Se utiliza para explicar que el tipo no abarca toda la personalidad y que las preferencias no equivalen a capacidades.

Estas fuentes no certifican el banco de preguntas, la puntuación ni la validez del test de este sitio. La situación ficticia, la ficha de comprobación y las sugerencias de expresión han sido diseñadas por el equipo editorial para este artículo; no son herramientas validadas de evaluación de la comunicación.