شكرًا لاستخدامك 16PersonalityLab.
نرغب في أن يفهم كل مستخدم بوضوح ما يشتريه قبل إتمام الدفع. ونظرًا لأن بعض المنتجات عبارة عن محتوى رقمي أو خدمات عبر الإنترنت تُقدَّم فورًا، يُرجى التأكد بعناية من اسم المنتج وسعره ومحتوى الخدمة والمعلومات ذات الصلة قبل إجراء عملية الشراء.
1. طلبات الاسترداد
إذا لم تكن راضيًا عن منتج أو خدمة تم شراؤها، أو واجهت مشكلات أثناء استخدامها، فيجوز لك التواصل معنا لطلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
تخضع طلبات الاسترداد للمراجعة. وسنعالجها بناءً على معلومات الطلب واستخدام المنتج والسبب المحدد لطلب الاسترداد.
لمساعدتنا في معالجة طلبك على وجه السرعة، يُرجى تقديم عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لإجراء الشراء، ورقم الطلب (إن وُجد)، وسبب طلب الاسترداد.
البريد الإلكتروني لدعم العملاء: [email protected]
سنراجع طلب الاسترداد الخاص بك بعد استلامه ونبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
2. تقارير الاختبارات والمحتوى الرقمي
المنتجات المقدمة من 16PersonalityLab هي محتوى رقمي أو خدمات رقمية عبر الإنترنت.
إذا كان المحتوى المعني قد تم إنشاؤه أو تسليمه أو استخدامه بالفعل، فقد يتأثر استحقاق استرداد المبلغ.
قبل إجراء عملية الشراء، سنوضح بأكبر قدر ممكن من الوضوح محتوى المنتج وسعره وطريقة شرائه وما إذا كان الشراء لمرة واحدة.
3. مشكلات الخدمة
إذا لم تتمكن من استخدام منتج تم شراؤه بشكل صحيح بسبب مشكلات تقنية، على سبيل المثال:
عدم تمكنك من الحصول على المحتوى الذي تم شراؤه بعد إتمام الدفع بنجاح؛
أن تكون حالة الطلب غير طبيعية؛
تعذر إنشاء تقرير بشكل صحيح؛
تعذر وصول حسابك إلى المحتوى الذي تم شراؤه بشكل صحيح؛
وجود مشكلات خدمة جوهرية أخرى ناتجة عن نظامنا؛
يُرجى التواصل معنا.
سنساعد في حل المشكلة بناءً على الظروف المحددة، بما في ذلك استعادة الخدمة أو تقديم المحتوى المعني مرة أخرى أو إصدار استرداد للمبلغ عند الاقتضاء.
4. المدفوعات المكررة
إذا أجريت مدفوعات مكررة للمنتج نفسه بسبب مشكلة في النظام أو لأي سبب آخر، يُرجى التواصل معنا على الفور.
بمجرد تأكيد الرسوم المكررة، سنساعد في معالجة استرداد المبلغ للطلب المكرر.
5. المدفوعات غير المصرح بها
إذا اكتشفت معاملة في حسابك أو سجلات الدفع الخاصة بك لم تأذن بها، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتقديم معلومات الطلب ذات الصلة.
سنتحقق من المعاملة ونساعد في التعامل معها.
6. مراجعة الاسترداد
تتم مراجعة طلبات الاسترداد عمومًا خلال 3 أيام عمل.
بمجرد الموافقة، تُعاد المبالغ المستردة عمومًا إلى طريقة الدفع الأصلية. وقد يتأثر الوقت الفعلي لاستلام المبلغ المسترد بأوقات المعالجة لدى مزودي خدمات الدفع أو البنوك أو الجهات المصدرة للبطاقات.
7. حقوق المستهلك في المناطق المختلفة
لا تحد سياسة الاسترداد هذه من أي حقوق للمستهلك غير قابلة للاستبعاد قد تكون لديك بموجب القانون المعمول به.
إذا كانت القوانين المعمول بها في منطقتك تتضمن متطلبات إلزامية أخرى تتعلق بالمحتوى الرقمي أو الخدمات عبر الإنترنت أو المبالغ المستردة، فسنتعامل معها وفقًا للقانون المعمول به.
8. تواصل معنا
لأي أسئلة تتعلق بالمشتريات أو الطلبات أو المبالغ المستردة، يُرجى التواصل عبر: [email protected]
نوصي بأن تراجع بعناية وصف المنتج وسعره وطريقة شرائه وسياسة الاسترداد هذه قبل إجراء عملية الشراء.
آخر تحديث: 15 أغسطس 2026