Vielen Dank, dass Sie 16PersonalityLab nutzen.

Wir möchten, dass jeder Nutzer vor Abschluss der Zahlung klar versteht, was er erwirbt. Da einige Produkte digitale Inhalte oder Online-Dienste sind, die unmittelbar bereitgestellt werden, bitten wir Sie, vor einem Kauf den Produktnamen, den Preis, den Leistungsumfang und die damit verbundenen Informationen sorgfältig zu prüfen.

1. Rückerstattungsanfragen

Wenn Sie mit einem erworbenen Produkt oder Dienst nicht zufrieden sind oder bei dessen Nutzung Probleme auftreten, können Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Rückerstattungsanfragen werden geprüft. Wir bearbeiten sie anhand der Bestellinformationen, der Produktnutzung und des konkreten Grundes für die Rückerstattungsanfrage.

Damit wir Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten können, geben Sie bitte die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse, die Bestellnummer (falls verfügbar) und den Grund für die Rückerstattung an.

E-Mail-Adresse des Kundensupports: [email protected]

Wir prüfen Ihre Rückerstattungsanfrage nach deren Eingang und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.

2. Testberichte und digitale Inhalte

Die von 16PersonalityLab bereitgestellten Produkte sind digitale Inhalte oder digitale Online-Dienste.

Wenn die betreffenden Inhalte bereits erstellt, bereitgestellt oder genutzt wurden, kann dies die Möglichkeit einer Rückerstattung beeinträchtigen.

Vor dem Kauf erläutern wir so klar wie möglich den Produktinhalt, den Preis, die Kaufmethode und ob es sich um einen Einmalkauf handelt.

3. Probleme mit dem Dienst

Wenn Sie ein erworbenes Produkt aufgrund technischer Probleme nicht ordnungsgemäß nutzen können, zum Beispiel:

Sie können nach erfolgreicher Zahlung nicht auf erworbene Inhalte zugreifen;

Der Bestellstatus ist fehlerhaft;

Ein Bericht kann nicht ordnungsgemäß erstellt werden;

Ihr Konto kann nicht ordnungsgemäß auf erworbene Inhalte zugreifen;

Andere wesentliche, durch unser System verursachte Probleme mit dem Dienst;

kontaktieren Sie uns bitte.

Wir unterstützen Sie bei der Lösung des Problems entsprechend den konkreten Umständen, einschließlich der Wiederherstellung des Dienstes, der erneuten Bereitstellung der betreffenden Inhalte oder gegebenenfalls der Erstattung.

4. Doppelte Zahlungen

Wenn Sie aufgrund eines Systemproblems oder aus einem anderen Grund doppelte Zahlungen für dasselbe Produkt leisten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Sobald doppelte Belastungen bestätigt wurden, unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung einer Rückerstattung für die doppelte Bestellung.

5. Nicht autorisierte Zahlungen

Wenn Sie in Ihrem Konto oder Ihren Zahlungsaufzeichnungen eine Transaktion feststellen, die Sie nicht autorisiert haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und stellen Sie die relevanten Bestellinformationen bereit.

Wir werden die Transaktion prüfen und Sie bei der Bearbeitung unterstützen.

6. Prüfung von Rückerstattungen

Rückerstattungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen geprüft.

Nach Genehmigung werden Rückerstattungen in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die tatsächliche Dauer bis zum Erhalt der Rückerstattung kann durch die Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern, Banken oder Kartenausstellern beeinflusst werden.

7. Verbraucherrechte in verschiedenen Regionen

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschränkt keine unabdingbaren Verbraucherrechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen können.

Sofern die in Ihrer Region geltenden Gesetze weitere zwingende Anforderungen in Bezug auf digitale Inhalte, Online-Dienste oder Rückerstattungen enthalten, werden wir diese in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht behandeln.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Käufen, Bestellungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte: [email protected]

Wir empfehlen Ihnen, vor einem Kauf die Produktbeschreibung, den Preis, die Kaufmethode und diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig zu prüfen.

Zuletzt aktualisiert: 15. August 2026